سؤالات متداول

به‌طور معمول بین یک تا دو هفته از لحظهٔ ثبت سفارش، شامل خرید از منبع، ارسال بین‌المللی به انبار ایران، بازبینی کیفیت و ارسال داخلی به آدرس شما. در هر مرحله وضعیت سفارش از طریق پیامک یا تماس به شما اطلاع داده می‌شود.

از طریق درگاه‌های آنلاین رسمی بانک مرکزی و به انتخاب خودتان. در صورتیکه می خواهید اقساطی یا اعتباری پرداخت کنید می توانید در هنگام تکمیل سفارش و پرداخت درگاه دیجی‌پی را انتخاب کنید.

هزینهٔ خرید بین‌المللی و انتقال کالا به ایران در قیمت نهایی محصول لحاظ شده و هیچ هزینهٔ پنهانی به آن اضافه نمی‌شود. تا اطلاع بعدی هزینهٔ ارسال داخلی (از انبار تهران تا درب منزل شما در هر نقطه از ایران) به صورت پس کرایه و توسط مشتری پرداخت می شود.

بله. تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، در صورتی که محصول استفاده‌نشده و با بسته‌بندی اصلی باشد، امکان درخواست عودت وجود دارد. برای ثبت درخواست، از بخش «مرجوعی‌ها» در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی اقدام کنید.

در صورتی که علت مرجوعی، ایراد یا اشتباه از سمت زی‌هورس باشد (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ فروشگاه است. در سایر موارد (مثل انصراف مشتری)، هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.

پس از دریافت و تأیید سلامت کالای بازگشتی در انبار، مبلغ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت با آن انجام شده بازگردانده می‌شود.

برای هر محصول، جدول یا راهنمای سایز اختصاصی در پایین صفحهٔ محصول قرار دارد. چون سایزبندی برندهای اروپایی گاهی با سایزبندی رایج ایران متفاوت است، توصیه می‌کنیم قبل از خرید حتماً اندازه‌های بدن خود را با جدول سایز مقایسه کنید یا از پشتیبانی زی‌هورس راهنمایی بخواهید.

اندازهٔ تجهیزات اسب به قد و دور بدن اسب شما بستگی دارد. در توضیحات هر محصول، بازهٔ اندازهٔ مناسب ذکر شده است؛ در صورت تردید، مشخصات اسب خود (قد جدوگاه و دور سینه) را برای کارشناسان زی‌هورس ارسال کنید تا سایز دقیق را پیشنهاد دهند.

با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت لحظه‌ای سفارش (در حال تأمین، در راه ایران، آماده ارسال داخلی و…) را مشاهده کنید. همچنین در هر تغییر وضعیت مهم، پیامک اطلاع‌رسانی دریافت خواهید کرد.

تا پیش از شروع مرحلهٔ خرید از منبع خارجی (معمولاً طی چند ساعت اول)، امکان لغو رایگان سفارش وجود دارد. برای لغو سفارش هرچه سریع‌تر با پشتیبانی زی‌هورس تماس بگیرید.

بله، سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس به سراسر ایران ارسال می‌شوند و کد رهگیری مرسوله پس از خروج از انبار برای شما پیامک می‌شود.

می‌توانید از صفحهٔ محصول، درخواست اطلاع‌رسانی موجودی ثبت کنید یا از طریق واتساپ با پشتیبانی زی‌هورس تماس بگیرید تا در صورت امکان تأمین اختصاصی، شما را راهنمایی کنیم.